コインパーキングのトラブル相談窓口はどこ？事例別に利用者目線で解説

このような疑問にお答えします。

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コインパーキングの虎

コインパーキングの運営・管理を行う会社に13年以上勤め、コインパーキングの開設から撤去、機器のメンテナンスやトラブル対応に携わり、コインパーキングに関する豊富な知識や経験を身に付けました。皆様のコインパーキングに関する疑問にお答えします。

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コインパーキングでトラブルがあった時の相談窓口

コインパーキングで機械が故障して出庫できなかったり、ゴミが散乱している等のトラブルがあった時には、精算機や看板に記載されている緊急連絡先（管理会社）が相談窓口となります。

コインパーキングの緊急連絡先（管理会社）への電話は、通話料が掛からないフリーダイヤルの場合もありますが、中には通常の固定電話や携帯電話に繋がる場合もあるので、通話料には注意が必要です。

フリーダイヤルではない場合は、電話の内容にもよりますが、ほとんどの場合は緊急連絡先（管理会社）から折り返し電話してくれる事が多く、その場合は通話料の心配はいりません。

機械トラブルやゴミの問題の他にも、照明が眩しいや音声案内の音がうるさいなど、コインパーキング内の設備に関する相談は緊急連絡先（管理会社）が窓口となるケースが多いです。

コインパーキングで事故があった時の相談窓口は？

コインパーキング内で事故があった時の相談窓口は、道路で事故があった時と同様に警察へ連絡することになります。

コインパーキング内の事故だからといって、緊急連絡先（管理会社）へ連絡しても現場を確認して設備に破損があれば応急処置をすることくらいしかできず、結局は警察への連絡を案内されることになると思います。

警察が発行する事故証明は、保険の請求などにも必要になってくることがあるので、必ず取得しておくべきです。

まずは警察に連絡したうえで、コインパーキングの設備に損傷があり補償をしなければならない場合は、コインパーキングの緊急連絡先（管理会社）へ連絡するといった流れになります。

コインパーキングの料金に関する相談窓口は？

コインパーキングの料金に関して、納得出来ない場合や疑問点がある場合には、緊急連絡先（管理会社）に相談し、それでも解決しない場合は消費生活センターなどが相談窓口となります。

特に、年末年始や連休中などに実施される特別料金に関するトラブルは起こりがちで、消費生活センターにも実際に相談があるようです。

特別料金は通常時と比べて大幅に料金が高額となるケースが多く、利用者への案内や周知が不十分だとトラブルに発展する可能性が高くなります。

消費生活センターに特定のコインパーキングから同じような相談が多数寄せられた場合、コインパーキングの運営側に対して行政からの指導が入ることもあり、影響力はそれなりにあると考えられます。